Non trovi il tuo biglietto? Ecco cosa fare!
Quando acquisti un biglietto su Xceed, ricevi immediatamente una email con il biglietto in formato PDF all'indirizzo email che hai fornito durante l'acquisto. Se non riesci a trovare il tuo biglietto, segui questi passaggi per risolvere il problema.
Puoi trovare i tuoi biglietti anche nella sezione I miei Biglietti nel sito o nella App Xceed (se vuoi creare un account clicca qui). Ti consigliamo di controllare la tua cartella spam se non riesci a vedere i tuoi biglietti.
1) Collega il tuo biglietto all’app
Se hai creato il tuo account solo dopo aver acquistato il biglietto, puoi comunque associarlo al tuo profilo. Ecco come fare:
Crea il tuo profilo: Inserisci la stessa email che hai utilizzato per acquistare il biglietto e crea una password.
Accedi alla sezione "I miei biglietti": Nella schermata principale, clicca sull'icona del biglietto per andare alla sezione "Le mie prenotazioni"/"Bookings".
Verifica la tua prenotazione: La tua pagina delle prenotazioni sarà vuota. Clicca sul pulsante blu “Recupera prenotazione”/"Retrieve Booking".
Verifica il tuo account: Riceverai un messaggio che ti informa che ti è stata inviata un'email per verificare il tuo account. Clicca su "OK".
Verifica la tua email: Vai nella tua casella di posta e apri l’email da Xceed con oggetto "Verifica il tuo account Xceed", clicca su "Verifica". Apparirà una schermata che conferma che la tua email è stata verificata.
Aggiorna l’app: Torna nell'app e aggiorna la pagina "Le mie prenotazioni". Ora il biglietto sarà collegato al tuo profilo e visibile nell’app.
2) Non riesci ancora a trovare il tuo biglietto?
Se, nonostante i passaggi precedenti, non riesci a trovare il tuo biglietto, potrebbero esserci diverse ragioni. Ecco cosa controllare:
Controlla la cartella spam
La email con il PDF del tuo biglietto potrebbe essere finita nella cartella spam del tuo provider di posta. Assicurati di controllarla!
Verifica se c'è un errore nell'email
Potrebbe esserci stato un errore di battitura nell'indirizzo email che hai fornito. Non preoccuparti, siamo tutti umani! Apri una chat con noi e comunicaci l’indirizzo corretto, così possiamo inviarti nuovamente i biglietti.
Problemi con la transazione della carta di credito
A volte le carte di credito possono dare qualche problema. Se hai inserito correttamente i dati della tua carta e il pagamento è andato a buon fine, dovresti aver visto una schermata di conferma, come questa, con il numero d'ordine.
Se non hai visto questa schermata, probabilmente non hai completato l'acquisto. In alcuni rari casi, la banca potrebbe aver bloccato l’importo sulla tua carta senza finalizzare il pagamento. In questo caso, l'importo verrà automaticamente restituito nel tuo conto nei prossimi giorni.
Ancora nessun biglietto? Contattaci!
Se dopo aver seguito questi passaggi non riesci ancora a trovare il tuo biglietto, non preoccuparti! Contattaci tramite la chat oppure inviaci una email a support@xceed.me. Assicurati di includere le seguenti informazioni:
Il nome con cui hai effettuato la prenotazione
La data e il luogo dell’evento
Se possibile, il numero di transazione e le ultime 4 cifre della tua carta di credito.
Siamo qui per aiutarti!