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Comment rembourser une réservation

Rembourse des rĂ©servations dans XCEED Pro pour rendre l’argent aux acheteurs et annuler leur accĂšs.

Écrit par XCEED Support Team
Mis Ă  jour hier

Utilise cette option lorsqu’un client ne peut pas assister Ă  l’évĂ©nement, lorsqu’un Ă©vĂ©nement est annulĂ© ou lorsqu’un billet doit ĂȘtre invalidĂ©. Le remboursement d’un billet met automatiquement Ă  jour le statut de la rĂ©servation et empĂȘche son utilisation Ă  l’entrĂ©e. Les remboursements doivent toujours ĂȘtre traitĂ©s avec attention, car il n’y a aucun moyen de rĂ©cupĂ©rer cet argent ensuite.

1. Ce qu’il se passe quand tu rembourses un billet

Rembourser un billet dans XCEED :

  • rend Ă  l’acheteur le montant du billet + les frais

  • annule le billet pour qu’il ne puisse plus ĂȘtre utilisĂ©

  • met Ă  jour le statut de la rĂ©servation dans les donnĂ©es de ton Ă©vĂ©nement

Une fois remboursĂ©, un billet devient invalide pour le contrĂŽle d’accĂšs. En tant qu’organisateur, il n’y a aucun moyen de rĂ©cupĂ©rer cet argent ensuite

2. Comment rembourser un billet

  1. Connecte-toi Ă  XCEED Pro.

  2. Ouvre l’évĂ©nement liĂ© au billet.

  3. Fais dĂ©filer jusqu’à la section des rĂ©servations.

  4. Trouve la rĂ©servation que tu cherches en recherchant le nom, l’e-mail ou l’identifiant de rĂ©servation

  5. Clique sur les trois points Ă  droite

  6. Choisis l’option pour rembourser la rĂ©servation.

  7. Saisis un message de remboursement pour ton acheteur et clique sur "Refund..."

Une fois confirmĂ©, le remboursement est traitĂ© et le QR code est annulĂ© - son statut devient remboursĂ©. L’acheteur reçoit aussi un e-mail de confirmation de remboursement

3. Points importants Ă  garder en tĂȘte

  • Les remboursements ne peuvent pas ĂȘtre annulĂ©s

  • Les billets remboursĂ©s ne peuvent pas ĂȘtre rĂ©activĂ©s

  • Les billets importĂ©s ne peuvent pas ĂȘtre remboursĂ©s via XCEED

  • Les remboursements aprĂšs versement sont ajustĂ©s dans les prochains rĂšglements

Communique toujours clairement avec les acheteurs concernant le dĂ©lai de remboursement (jusqu’à 10 jours ouvrĂ©s).

Si tu as d’autres questions, consulte notre page FAQ ou contacte support@xceed.me

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