Quando compra um bilhete no Xceed, um e-mail com o bilhete em formato PDF é enviado imediatamente a seguir para o endereço de e-mail que forneceu.

Se já tiver uma conta no Xceed, encontrará também os bilhetes na secção Os meus bilhetes da aplicação Xceed ou do website. Se ainda não tiver uma conta, pode criar uma em poucos segundos :)

Assim, se não conseguir encontrar o bilhete, poderá ser para algumas coisas:

  1. O e-mail com o PDF contendo o seu bilhete foi rotulado como spam pelo seu fornecedor, por isso lembre-se de verificar também a pasta de spam!

  2. Tem uma gralha no seu e-mail. Somos todos humanos! Basta abrir aqui um chat, diga-nos o e-mail correcto e reencaminharemos os bilhetes para o e-mail correcto.

  3. A sua transacção com cartão de crédito pode não ter funcionado. Por vezes, os cartões de crédito são um pouco complicados! Se tiver preenchido todos os dados do seu cartão de crédito e o pagamento tiver corrido bem, deverá ter visto um ecrã como este, onde também pode ver o seu número de identificação de encomenda.

Se não chegou a este ecrã, provavelmente não tem os seus bilhetes, mas em alguns casos raros o banco terá debitado o seu dinheiro na sua conta. Este dinheiro (que parece que já pagou o bilhete) é apenas retido pelo seu banco e voltará automaticamente à sua conta nos próximos dias.

Caso não consiga encontrar o seu bilhete em lado nenhum, contacte-nos através do chat ou envie-nos um e-mail para support@xceed.me (lembre-se de incluir o nome que utilizou para reservar os bilhetes, a data e o local do evento e, se o tiver, o número da transacção e os últimos 4 dígitos do seu cartão de crédito).

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