Quando compras um bilhete na Xceed, enviamos imediatamente para o mail fornecido o bilhete em formato PDF.
Se já tiver uma conta na Xceed, encontrarás também os bilhetes na secção Os meus bilhetes da aplicação Xceed ou no website. Se ainda não tiver uma conta, pode criar uma em poucos segundos :)
1) Associa os bilhetes à tua aplicação
Se só criaste a tua conta depois de comprar o bilhete, pode agora associá-la. Atualmente, isto só está disponível para a aplicação do android. Se tiveres IOS, envia um e-mail para support@xceed.me e nós podemos ajudar.
Crie o seu perfil introduzindo o seu e-mail e criando uma palavra-passe
Na página principal, clique no ícone do bilhete para aceder a "As minhas reservas"
A página "A minhas reservas" vai estar vazia. Clica no botão "associar reserva" em azul
Vais receber uma mensagem a dizer que te enviamos um email para confirmares a tua conta. Clica em ok.
Entra no teu email e abre o email da Xceed com o assunto "Verifica a tua conta da Xceed"
No email clica no botão "Confirmo o meu email"
Vai aparecer uma página de confirmação como esta
Se voltares a app na página das tuas reservas e actualizares os teus bilhetes vão aparecer.
2) Continuas sem conseguir encontrar o teu bilhete?
Caso não esteja a conseguir encontrar o bilhete, poderá ser por alguma destas razões:
O e-mail com o PDF contendo o seu bilhete foi rotulado como spam pelo seu fornecedor, por isso lembre-se de verificar também a pasta de spam!
Tem uma gralha no seu e-mail. Somos todos humanos! Basta abrir aqui um chat, diga-nos qual o evento a que comprou o bilhete e o e-mail correcto e reencaminharemos os bilhetes para o e-mail correcto.
A sua transacção com cartão de crédito pode não ter funcionado. Por vezes, os cartões de crédito são um pouco complicados! Se tiver preenchido todos os dados do seu cartão de crédito e o pagamento tiver corrido bem, deverá ter visto um ecrã como este, onde também pode ver o seu número de encomenda.
Se não chegou a este ecrã, provavelmente não tem os seus bilhetes, mas em alguns casos raros o banco pode ter debitado o dinheiro na sua conta. Este dinheiro (que parece que já pagou o bilhete) é apenas retido pelo seu banco e voltará automaticamente à sua conta nos próximos dias.
Caso não consiga encontrar o seu bilhete em lado nenhum, contacte-nos através do chat ou envie-nos um e-mail para support@xceed.me (lembre-se de incluir o nome que utilizou para reservar os bilhetes, a data e o local do evento e, se o tiver, o número da transacção e os últimos 4 dígitos do seu cartão de crédito).