Utilise cette option lorsqu’un client ne peut pas assister à l’événement, lorsqu’un événement est annulé ou lorsqu’un billet doit être invalidé. Le remboursement d’un billet met automatiquement à jour le statut de la réservation et empêche son utilisation à l’entrée. Les remboursements doivent toujours être traités avec attention, car il n’y a aucun moyen de récupérer cet argent ensuite.

Rembourser un billet dans XCEED :

• rend à l’acheteur le montant du billet + les frais

• annule le billet pour qu’il ne puisse plus être utilisé

• met à jour le statut de la réservation dans les données de ton événement

Une fois remboursé, un billet devient invalide pour le contrôle d’accès. En tant qu’organisateur, il n’y a aucun moyen de récupérer cet argent ensuite

1. Connecte-toi à XCEED Pro.

2. Ouvre l’événement lié au billet.

3. Fais défiler jusqu’à la section des réservations.

4. Trouve la réservation que tu cherches en recherchant le nom, l’e-mail ou l’identifiant de réservation

5. Clique sur les trois points à droite

6. Choisis l’option pour rembourser la réservation.

7. Saisis un message de remboursement pour ton acheteur et clique sur "Refund..."

Une fois confirmé, le remboursement est traité et le QR code est annulé - son statut devient remboursé. L’acheteur reçoit aussi un e-mail de confirmation de remboursement

• Les remboursements ne peuvent pas être annulés

• Les billets remboursés ne peuvent pas être réactivés

• Les billets importés ne peuvent pas être remboursés via XCEED

• Les remboursements après versement sont ajustés dans les prochains règlements

Communique toujours clairement avec les acheteurs concernant le délai de remboursement (jusqu’à 10 jours ouvrés).

Si tu as d’autres questions, consulte notre page FAQ ou contacte support@xceed.me